Frustraties in de wachtzaal

Beste patiënt,

We merken dat er in de wachtzaal soms frustraties leven over afspraken en voorschriften. Dat begrijpen we heel goed. Wanneer u zich niet goed voelt of snel geholpen wil worden, kan het lastig zijn om te moeten plannen of te wachten. We willen daar graag even op ingaan en wat uitleg geven.

Over afspraken en wachttijden
We begrijpen dat het vervelend is wanneer u niet meteen bij uw eigen huisarts terechtkan. Door de grote vraag naar zorg is onze agenda vaak snel gevuld. Daarom vragen we om, indien mogelijk, tijdig een afspraak te plannen. Is de agenda online vol, dan belt u naar het secretariaat tussen 8u en 12u. Krijgt u in de namiddag de voicemail en hebt u medische hulp nodig die niet kan wachten tot de volgende werkdag? Beluister de voicemail dan volledig en druk na de bieptoon op 1 om een zorgverlener aan de lijn te krijgen.

Tegelijk willen we benadrukken dat u in onze praktijk bij elke arts welkom bent. Al onze artsen werken samen en hebben toegang tot uw dossier, zodat u steeds kwalitatieve en continue zorg krijgt, ook als uw vaste huisarts niet beschikbaar is.

Over voorschriften en attesten
Ook voor herhaalvoorschriften of administratieve documenten vragen we om een afspraak te maken. We zijn als artsen verantwoordelijk voor uw zorg. Medicatie die u al langer neemt, moet regelmatig opgevolgd worden om zeker te zijn dat ze nog steeds geschikt en veilig is. Tijdens het consult kunnen we kort nagaan hoe het met u gaat en of alles nog goed afgestemd is.

Over de inhoud van een raadpleging

Om iedereen zo goed mogelijk te helpen, proberen we de consultaties te beperken tot één à twee klachten per afspraak. Een raadpleging duurt gemiddeld ongeveer 15 tot 20 minuten. Wanneer er meerdere of complexere problemen zijn, plannen we graag een vervolgafspraak in. Op die manier kunnen we elke vraag de nodige aandacht geven, zonder dat de wachttijden voor andere patiënten te veel oplopen.

Wanneer een raadpleging uitloopt
Soms loopt een raadpleging uit. Dat is nooit de bedoeling, maar wel een gevolg van de zorg die we willen bieden. Sommige patiënten hebben onverwacht meer tijd of aandacht nodig. We vragen hiervoor uw begrip, net zoals u zelf ook graag de nodige tijd en zorg krijgt wanneer u aan de beurt bent.

Wat doen wij om u beter te helpen?
We proberen dagelijks ruimte vrij te houden voor dringende problemen en blijven zoeken naar manieren om onze bereikbaarheid te verbeteren. Uw begrip en flexibiliteit helpen ons om iedereen zo goed mogelijk te blijven verzorgen.

Tot slot
We luisteren graag naar uw bezorgdheden. Aarzel zeker niet om ze met ons te delen. Samen zoeken we naar oplossingen.

Hartelijk dank voor uw vertrouwen en begrip.

Het team van Huisartsenpraktijk De Lente